מדיניות ביטולים והחזרים
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
מסמך זה מתאר את זכות הביטול הבסיסית הקבועה בחוק הגנת הצרכן לעסקאות מכר מרחוק. הוא אינו כולל כל התחייבות שיווקית נוספת ("החזר כספי מלא", "התחייבות לתוצאה" וכדומה) — כל התחייבות כזו תפורסם כאן במפורש רק לאחר שתנוסח באופן שתואם את תנאי ההתקשרות בפועל, כדי למנוע סתירה בין מה שמפורסם לבין מה שניתן בפועל.
זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן (מכר מרחוק)
עסקה זו מבוצעת כ"עסקת מכר מרחוק" כמשמעותה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (סעיף 14ג) ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. בהתאם לכך, רשאי/ת הלקוח/ה לבטל את העסקה:
- בתוך 14 יום מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי פרטי העסקה (לפי המאוחר).
- ההודעה על ביטול תימסר בטלפון, בדוא"ל, בוואטסאפ או בכתב לפרטי הקשר המפורטים למטה.
חריג חשוב — תוכן דיגיטלי ושירות שהוחל בו:
אם ניתנה גישה לתכנים דיגיטליים (וידאו, הקלטות, חומרי הדרכה) לפני מימוש הביטול, או שהחל בפועל מתן השירות/הליווי בהסכמת הלקוח לפני תום 14 הימים, רשאי בעל העסק לגבות דמי ביטול או תשלום יחסי עבור השירות שכבר ניתן, בהתאם לחוק ולהסכם ההתקשרות הספציפי. הפרטים המדויקים למקרה זה ייקבעו בהסכם ההתקשרות שנחתם/אושר מול הלקוח.
דמי ביטול
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי בעל העסק לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — בהתאם לתקנות הגנת הצרכן.
תשלומים בתשלומים
ככל שהעסקה משולמת בתשלומים, יימסרו ללקוח/ה לפני ביצוע התשלום הראשון, בכתב (הודעת וואטסאפ, מסמך או דוא"ל) — מספר התשלומים, הסכום בכל תשלום, והסכום הכולל — בהתאם לדרישת הגילוי הנאות שבחוק הגנת הצרכן. ביטול עסקה המשולמת בתשלומים כפוף לאותם כללים המפורטים לעיל, יחסית לחלק שבוצע.
איך לבטל עסקה
לביטול עסקה, יש לפנות בהקדם האפשרי:
ההחזר הכספי (בניכוי דמי ביטול כאמור, אם רלוונטי) יבוצע תוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לביצוע העסקה.
שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן. הנוסח התקף הוא זה המתפרסם בדף זה במועד ביצוע העסקה.